【标准】快递代收成刚需服务标准待完善

    快递代收成刚需服务标准待完善

“传统派件面临快递从业人员短缺和用户体验下降的瓶颈，代收已成为解决快递最后100米困境的主流模式之一。”在1天1亿件快递后，1天10亿的“小目标”也正在走来，快递最后100米面临越来越大的压力。10月12日，北京，尼尔森和阿里研究院联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》，显示快递代收已成消费者刚需，且持续增长。

近年来，快递年业务量增长迅速，2016年全国快递313亿件，2020年有望超过700亿件，但快递员增长并不匹配，快递最后100米面临巨大压力。

包裹越来越多的同时，签收也遇到越来越多问题。数据显示，其中43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全，且55%的用户因为家里没人/不在家，并不方便上门签收。

数据表明，目前74%的用户会使用代收服务，这已成为主要的快件签收方式之一。大部分用户表示体验良好，未来使用意愿强烈。其中，都市新人和小资白领最为青睐，不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。“基于这些变化，代收成为刚需。”尼尔森专家说。

目前，社区平均可选代收点平均达到2个。报告表明，在代收方式中，物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病，专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。以菜鸟驿站为例，取件更方便，服务更人性化，管理更规范，总体认知度最高，达到64%。

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