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【标准】做服务做到极致的好的标准就是感动客户 |
【biaozhun】2015-1-21发表: 做服务做到极致的好的标准就是感动客户 normal07.8磅02falsefalsefalseen-uszh-cnx-none做服务做到极致的好的标准就是感动客户常常有朋友问笔者朱坤福，我已经和我的客户聊了很长时间了，我觉得我的 做服务做到极致的好的标准就是感动客户normal 0 7.8 磅 0 2 false false false en-us zh-cn x-none 做服务做到极致的好的标准就是感动客户 常常有朋友问笔者朱坤福，我已经和我的客户聊了很长时间了，我觉得我的产品和服务也确实能给客户带来好处，但是客户迟迟拿不定主意和我合作。我该怎么做，才能让客户信任我和我合作呢？ 笔者朱坤福就跟朋友说，其实你做的已经够努力了，客户和你很熟悉了，但是你还要去用你的行动去感动他，自然他就和你合作了。 那很多人就要问，怎么样做才能感动客户呢？我经常用曾听到一句话解释：先感动自己才能感动客户。 昨天，我们的一位课程顾问刘老师在和客户沟通时，谈到了很久以前提到的我们的朱氏医疗器械网。我们课程顾问对客户说，现在我们为了让我们的客户有好的宣传渠道，可以在我们网站上免费注册和发布信息，如果购买了广告位，可以将自己的产品信息放到首页展示。 很多人都会想到，一般谈到这儿的时候，很多客户会说先考虑考虑，或者找诸如我时间很忙没有时间去打理，我对网站的宣传效果有顾虑，或者说我对电脑操作不熟练不知道该怎么操作。 是的，我们的刘老师也碰到了这样的答复，客户说工作很忙没有时间去打理网站，没有时间去整理资料上传到医疗器械网上。很多人到了这里也就放弃了，会对客户说那以后咱们再联系吧。可是我们的细心的刘老师却对客户说，那我可以抽出我的休息时间帮您把资料传上去，您看这样行吗？ 其实就是多做了这么一点点的事情，多为客户考虑了一点点，那客户就觉得你是真心的在付出和帮助他，那他自然会感动你的服务。合作自然是顺利成章的事情。 一个外国管理学者讲的例子，他说到：“有天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到了附近的一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说，我们等待的时间本来不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。 引用这个事例，我想要说的是，感动，是需要用心与真诚共同完成的，如果不知道如何感动客户，就先从感动自己开始吧！这家咖啡厅采用换位思考的方式去经营，这就会感动客户。假如你自己去其他的地方享受到这样的服务，是不是也会感动自己呢？站在客户的角度去考虑客户的感受，让客户感受到你的真心，感动你的服务，那购买你的产品和服务也是顺理成章的事情。 更多的管理企业管理、营销、团队建设文章请点击下面的链接： 生活需要来点正能量：关于奋斗、珍惜和成长 和谐关系之企业与员工 企业创新遵循的11条原则 企业执行管理与决策管理的误区 企业管理中胜在细节，赢在执行 使用qq和qq群进行推广的技巧和注意事项 朱坤福课程节选——如何将下属变成人才 企业领导者应具备的7点中庸领导力要素 标准biaozhun相关"做服务做到极致的好的标准就是感动客户"就介绍到这里，如果对于标准这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对标准biaozhun的支持，对于做服务做到极致的好的标准就是感动客户有建议可以及时向我们反馈。 (【biaozhun】更新:2015/1/21 22:06:59)
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