【标准】上海发布家装行业服务地方标准

    上海发布家装行业服务地方标准

今后，上海家装企业在为消费者装修时，各项预算费用都必须明示;现场施工人员经培训，持证上岗率达到70%以上，电工等特殊工种持证上岗率达到 100%。从3月15日起，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》(以下简称《服务规范》)正式实施，这也意味着上海家装行业服务标准的全面升级。

有望成装修行业准则

据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍，上海家装企业目前有1700多家，经协会评定具备 相关资质的企业仅有700余家，其他则属于“马路游击队”(无资质、无执照的企业和施工队伍)。即将实施的《服务规范》根据近年来顾客投诉的“热点”进行了有针对性的规定。

“比如，‘价格不透明’是顾客投诉最为集中的一项。”为此，《服务规范》明确，装修企业编制预算报价书，应当依据顾客确认的设计文件，必须符合 施工工艺和施工规范要求。顾客自备的材料、部件、配饰等，应在预算报价书中单独详细列明。预算报价书中各项费用必须明示，经顾客签字确认后作为施工合同附 件一并提供给顾客。

据了解，此次《服务规范》是基于2008年行业服务标准的升级版，是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范，有望成为全行业从事家装活动 企业的行为准则。上海市质监局副局长沈伟民表示，除了对原有标准进行拓展和延伸外，此次《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准，规定企业应建立 顾客满意测评体系，定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查，及时发现和改进管理缺陷，提高服务质量。

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